一、本栏目是社会公众和政府部门的互动交流平台，由社会公众提出诉求，政府部门进行解答。

二、受理范围：有关政策法规以及公共服务信息的咨询;影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;企业、个体工商户等各类市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项;对本市改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。

不予受理范围：涉及人身、财产安全，应通过110、119、120等紧急渠道求助的事项;涉及行政职权范围以外的民事纠纷;进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及军队、武警管辖的事项。

三、公众在留言时，应遵守宪法、法律及社会公德的要求，实事求是，对发表反动言论、污辱诽谤他人、编造散布谣言、干扰正常工作秩序的，将交有关部门追究相关责任。

四、留言者应署本人的真实姓名、身份证号、电话号码、联系地址等具体联系方式，虚假信息不予受理。留言应文字简洁、主题突出，以便相关部门及时处理反映事项。投诉人如需个人信息保密，请在反映内容中加以说明，如“要求保密”或“保密”。

五、对于需要承办单位调查核实的事项，一般5个工作日内回复；比较复杂的单一投诉类事项，15个工作日内回复；有其他规定明确工作时限的，按规定时限办结回复。由于留言较多，不符合受理范围和要求的诉求件不单独回复，请给予理解和支持。